退款/取消/更改 退款/取消/更改

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退款/取消/更改
如因我司原因导致客户无法安装或使用eSIM,您有权要求退款或变更。

变更或取消

政策和指南
如果在彻底排除故障后仍无法激活,您可以在购买之日起(14)天内申请退款。
eSIM在使用过程中出现因我司原因造成的问题,未及时解决的,可退还剩余流量的货款。

退款程序

每个数据包都有有效期。 如果已过有效期,我司将不接受对剩余数据的退款。
赔偿
代用手机、SIM卡、酒店电话等产生的费用,以及与客户订单无直接关系的费用,不予退还。
欺诈性购买
如果有证据表明存在滥用、违反我司的服务条款或与我们的产品和服务相关的欺诈活动,我司将保留拒绝退款的权利。在发放任何退款之前需经过调查和批准程序。 我们保留暂停与任何欺诈活动相关的任何帐户的权利。
意外购买
如果您已安装了 eSIM,则将视为已使用eSIM。 不接受退款。
账单不正确
如果您有合理且善意的理由怀疑发票内容,请务必于发票发送之日起十二 (12) 天内通知我们,并提供发票金额不正确的原因,以及正确的发票金额及证据。
其他原因
如果您的退款请求不属于上述任何原因,我们将根据具体情况对您的请求进行调查。 如果您的退款获得批准,可能会收取手续费。 您可以申请的最高退款额度必须等于或小于您支付的金额。
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